Один вход для клиента
Для клиента это выглядит как одна организация, даже если внутри отвечают разные люди команды.
Для бизнеса
Бизнес в Yullama: входящие клиенты, бот и работа команды
Это страница не про абстрактный B2B, а про конкретный сценарий: клиент пишет в одну точку входа, команда отвечает из вкладки Бизнес и не теряет контекст.
Входящие клиентыБот первого ответаКомандная работа
Desktop
Desktop
Desktop
Product moment
Главные сценарии ощущаются сразу
Меньше объяснений. Больше продукта на экране и коротких сильных тезисов.
Сначала ответ, потом разбор
Бот может дать первый ответ, собрать вводные и передать диалог человеку без потери истории.
Чаты, а не тяжёлая CRM
Подходит, когда основная работа идёт через диалоги, а не через сложные карточки и воронки.
Product showcase
Как это выглядит в продукте
Вкладка Бизнес живёт внутри приложения и использует механику обычных чатов: список диалогов слева, рабочий контекст справа.
Сообщения, участники и контекст разговора в одном окне.
Настройки, устройства и контроль доступа в одном разделе.
Журнал звонков и быстрый перезвон без лишних переходов.
Личные сообщения и группы под рукой с телефона.
Narrative
Какой путь входа
Если вы не понимаете, где это включить и что делать дальше, путь должен быть таким.
1. Включить вкладку
Зайдите в Настройки и включите переключатель «Бизнес-режим». После этого в левой навигации появится вкладка «Бизнес».
2. Открыть Бизнес
Откройте вкладку «Бизнес». Слева будет список входящих business-диалогов, справа карточка выбранного диалога и рабочие действия.
3. Настроить бота при необходимости
Если нужен первый автоматический ответ, включите автоответ, задайте имя бота, текст приветствия и правило handoff.
4. Работать с входящими
Когда клиент пишет в публичную точку входа, диалог появляется в списке. Дальше его можно открыть, ответить, принять handoff и превратить в рабочую задачу.
Highlights
Какую боль это решает
Вкладка Бизнес нужна не всем подряд. Она полезна, когда у вас есть входящие обращения и несколько людей, которые могут их разбирать.
Не терять клиента между людьми
Клиент пишет в одну организацию, а не ищет конкретного сотрудника. Команда уже внутри решает, кто ведёт диалог дальше.
Снять рутину первого ответа
Бот может встретить клиента, собрать тему, контакт, бюджет или другой intake до того, как подключится человек.
Держать переписку и работу рядом
Из диалога можно создать задачу или сделку, чтобы команда не переписывала входящие в другой инструмент вручную.
Разделять типы входящих
Через списки, статусы, теги и шаблоны intake можно отделять новые лиды, поддержку, спам и ручную работу команды.
Desktop
Guided tour
Практические сценарии
Вот где эта вкладка становится полезной на практике.
Студия или агентство
Клиент пишет по услуге, бот собирает запрос и контакт, менеджер принимает handoff, дальше из диалога создаётся задача или сделка.
Поддержка продукта
Новые обращения падают в Бизнес, команда поддержки отвечает из одной очереди и помечает статусы: new, open, waiting, done, spam.
Несколько направлений или подразделений
Если у вас два бизнеса или несколько направлений, используйте отдельные входящие диалоги, теги и пользовательские списки. Если нужно жёсткое разделение брендов и ролей, лучше разводить это на отдельные точки входа или аккаунты.
Supporting
Что важно понимать сейчас
Чтобы не ожидать от вкладки Бизнес того, чего в ней пока нет.
Это отдельная CRM?
Нет. Сейчас это business-inbox поверх модели чатов: входящие диалоги, handoff, бот, теги, статусы и создание рабочих сущностей из диалога.
Можно ли вести несколько бизнесов или подразделений?
Да, но пока это нужно моделировать через разные диалоги, теги, шаблоны intake и списки. Если нужно прям отдельное пространство на каждую единицу бизнеса, это следующий слой продукта.
Когда включать бота, а когда не надо?
Включайте бота, если важен быстрый первый ответ и сбор вводных. Не включайте, если каждый диалог должен сразу брать человек или если вы пока только тестируете входящий поток.
Где взять код для сайта?
Откройте страницу интеграций. Сейчас доступен auth-first widget button, а не полноценный embedded chat.
Final CTA
Начните с одного понятного сценария
Сначала включите вкладку в настройках, затем заведите один реальный входящий поток, настройте первый ответ и проверьте, как команда ведёт клиента внутри одного диалога. Этого уже достаточно, чтобы понять, нужен ли вам бизнес-слой глубже.